介護サービス相談員派遣事業

市が委嘱した介護サービス相談員が市内の介護サービス事業所等を訪問し、利用者やその家族等から介護サービスに関する不安や不満、疑問を聞き、相談に応じるなどの活動を行っています。

介護サービス相談員が、利用者と介護サービス事業者の橋渡しを行うことで、利用者の不安や不満等の解消を図るとともに、介護サービスの質的向上を図ることを目的としています。

高齢者福祉に対する熱意と理解があり、奉仕的に活動ができる方を介護サービス相談員として市が委嘱しています。

現在、14名の介護サービス相談員がサービス利用者とサービス提供事業者の橋渡し役として、市内事業所への訪問活動を行っています。

また、介護サービス相談員は養成研修等（主催：介護サービス相談・地域づくり連絡会）に参加しています。

• 2〜3か月に1回、担当する事業所を訪問し、利用者やその家族等から話を聞いたり、相談に応じたりします。
• 事業所の行事に参加するなど、サービスの現状把握に努めます。
• 事業所の管理者や担当者と意見交換を行います。
• サービス提供に関して気づいたことや提案等がある場合には、事業所の管理者等にその旨を伝えます。
• 市が開催する「連絡会議」（年10回程度、市・相談員が出席）と「向上連絡会」（年2回、市・介護サービス相談員・介護サービス事業者が出席）に出席し、活動報告や意見交換を行います。

• 活動上知り得たことを外部に漏らす（守秘義務）
• サービス提供事業者を評価する
• 「介護」にあたる行為（車いすへの移乗、食事の介助など）
• 利用者同士のトラブルの仲裁
• 家族問題に関することへの介入

現在、91か所の市内介護サービス事業所にて訪問活動を行っています。

全国組織である「介護サービス相談・地域づくり連絡会」のホームページです。